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>> Critères de qualités pour les organismes de formation sur la banque de données iMOVE
- L’organisme de formation existe depuis au moins cinq ans et fait preuve ainsi d’une expérience suffisante dans son domaine d’activité.
- L’organisme emploie au moins cinq collaborateurs fixes.
- L’organisme est indépendant et autonome. Les offres de formation ont un contenu politique, religieux et idéologique neutre.
- La direction de l’organisme est à même de gérer cet organisme sur le plan économique en raison de sa formation et/ou de son expérience professionnelle. Elle est responsable du fait que les conditions internes relatives à l’organisation d’activités internationales sont remplies.
- Les formateurs disposent des compétences quant à leur spécialité, à la langue et aux méthodes employées, de même que sur le plan personnel, social et interculturel, qui leurs permettent de délivrer un service orienté clients. La direction de l’organisme promeut la formation continue du personnel enseignant afin de développer et d’étendre encore ces compétences.
- L’organisme fait preuve d’une grande vigilance quant au maintien de la qualité, et a mis en place un système interne de gestion de la qualité. La direction de l’organisme est responsable du fait que ce système est implémenté et maintenu. Elle s’assure que tous les employés collaborent à l’amélioration continuelle des processus et des résultats. Il existe un document écrit résumant les principes relatifs à la garantie et au développement de la qualité.
- Lors du développement, de la réalisation et de l’évaluation des prestations de services offertes, de même que lors du conseil des clients, les intérêts et les objectifs des clients sont au premier plan. Des études de marché sont réalisées régulièrement pour faire l’analyse des besoins.
- Le matériel d’enseignement et d’apprentissage employé est actuel, tant sur les plans du contenu et de la méthode que sur le plan technique. Ce matériel tient compte des besoins des clients.
- L’organisme s’assure que la durée de la formation et les méthodes employées sont en rapport avec les objectifs d’enseignement, les intérêts et les capacités des clients, ainsi qu’avec le contenu de la formation.
- Lors du développement de ses offres, l’organisme tient compte du développement actuel du marché du travail et des exigences de qualification dans le pays cible, et il s’assure que la formation est en relation avec la pratique réelle.
- Les prestations de service offertes sont basées sur des plans qualifiés d’enseignement et de déroulement du cours.
- Les participants à une formation reçoivent une attestation de participation ou un certificat. Une attestation de participation contient au minimum le titre, le thème, la durée et, le cas échéant, le nombre d’heures et le lieu de la formation. Un certificat contient en outre des informations claires sur le contenu de la formation.
- Une méthode d’évaluation complète est employée pour le contrôle efficace des résultats de la formation. Ceci comprend un contrôle régulier des progrès de l’apprentissage adapté à la formation, ainsi qu’une évaluation intégrant les participants, à la fin de la formation. Les formations ayant lieu à plusieurs reprises sont évaluées de façon détaillée au moins une fois.
- Les prix des prestations de services offertes sont conformes aux prix du marché et se basent sur les données relatives au pays cible.
- L’organisme dispose de matériel informatif à l’usage de la clientèle contenant des détails sur le nom et l’adresse de l’organisme, la forme légale et l’autorité dont il dépend, l’orientation générale, les secteurs d’activité et les compétences principales, ainsi que sur les personnes responsables et/ou les personnes à qui s’adresser.
- Le matériel informatif et les sites internet doivent être au minimum en anglais, et si possible également dans la langue du pays cible.
- Suivant les prestations de service offertes, les clients sont informés sur :
- le lieu, les dates, la durée
- l’objectif et, le cas échéant, le certificat
- le groupe cible
- les formateurs
- les contenus et les méthodes
- le conseil
- les conditions préalables à la participation
- les coûts
- les conditions commerciales/les conditions de participation.
- Avant le début d’une formation, la possibilité est offerte aux clients d’être conseillés avec compétence sur les exigences et les applications possibles des qualifications qu’ils obtiendront.
- Le matériel informatif et publicitaire ainsi que les prestations correspondantes sont conformes à la réalité et ne présentent pas une perspective faussée sur ce que l’on peut attendre de la formation.
- L’organisme de formation n’est pas un établissement/une filiale d’une entreprise étrangère ou d’un groupe franchiseur international. L’organisme de formation n’est pas une pure société de conseil.
- Aucune procédure d’insolvabilité ou de faillite n’a été ouverte contre l’entreprise au cours des cinq dernières années, ni une procédure de liquidation judiciaire ouverte ou rejetée par défaut d’actifs ; aucune liquidation n’a été ou n’est portée au registre du commerce.
Critères mis à jour en avril 2005
